Гарантийный срок на матрацы «PROMATRAS» составляет:
- На зависимом пружинном блоке - 12 месяцев.
- На независимом пружинном блоке - 36 месяцев.
- На беспружинные от 12 месяцев до 60 месяцев (в зависимости от модели матраса).
Гарантийный срок — это срок, на протяжении которого производитель берет на себя обязательство о бесплатном устранении недостатков товара в связи с введением его в эксплуатацию.
Гарантийный срок эксплуатации отсчитывается со дня продажи товара.
В случае обнаружения на протяжении установленного гарантийного срока явных недостатков, которые произошли по вине производителя, покупатель имеет право обратиться в магазин, где был приобретен матрац.
Требование потребителя рассматривается после предъявления потребителем гарантийного талона, товарного чека или иного документа, который его заменяет, с отметкой даты продажи.
Гарантия подразумевает проведение ремонтных работ или замены неисправных частей, признанных неисправными по вине производителя. Однако подобная замена не может быть поводом для возобновления первичного гарантийного срока. При исполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции на ремонте.
Доставка матраца по адресу проведения гарантийного обслуживания и обратно производится покупателем.
Приобретенный и оплаченный бездефектный матрац, изготовленный по индивидуальным размерам, отличающийся от стандартных размеров, указанных в прайс-листах, обмену и возврату не подлежит.
Гарантия не подразумевает периодическое обслуживание.
Инструкция по транспортировке, эксплуатации и хранению матраца:
- При транспортировке, хранении и эксплуатации матрац должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности,
- Используйте качественную основу,
- Не подкладывайте под матрацы дополнительные предметы.
- Чтобы не повредить пружинный блок и наполнители матраца категорически запрещается сгибать, скручивать и сворачивать матрац.
- Не используйте матрац на кровати, размер спального места которого меньше матраца.
- Переворачивать матрац необходимо 1 раз в три месяца. Это условие при эксплуатации матраца необходимо для восстановления пружинного блока и мягких наполнителей.
- Чтобы избежать деформации матраца, используйте край матраца с равномерной нагрузкой.
- Не прыгайте на матраце, чтобы не повредить пружинный блок и мягкие настилы.
- Эксплуатируйте матрацы в сухих и проветренных помещениях.
- Берегите матрац от попадания химических веществ, жидкостей, а также посторонних предметов.
- Никогда не стирайте матрац, не используйте утюг.
- Сушить матрац, в случае необходимости, на свежем воздухе, беречь от попадания прямых солнечных лучей.
- Не используйте матрац в непредназначенной для него среде (пикник, водоем).
- Не выводите пятна на чехле матраца, не убедившись, что это не повредит наполнению матраца.
- Для чистки не используйте механические предметы для выбивания.
Гарантия действительна в случае:
- В случае использования матраца на жесткой основе с центральной опорой или ортопедической решеткой.
- Габаритные размеры матраца соответствуют размерам основы или ортопедической решетки, не выходя за ее пределы.
- Если матрац был предоставлен в чистом виде, грязные матрацы не принимаются.
- Если матрац сохранялся в горизонтальном положении в соответствии с правилами транспортировки, эксплуатации и хранения.
Гарантия не распространяется:
- Если матрац использовался на основе, не отвечающей, требованиям эксплуатации или ее поверхность имеет четко выраженные повреждения и конструктивные деформации.
- Если изделие используется в помещениях, с целью извлечения прибыли (гостиницы, сауны и д.р.,)
- На повреждения, произошедшие из-за самостоятельных переделок покупателя, а именно замена комплектующих, изменения формы, размера и цвета матраца.
- На механические повреждения чехла матраца: порезы, провальные дыры, загрязнения биологического, пигментного и масляного происхождения: пятна от крови, кофе, жира, краски и т.д.
- На повреждения и деформацию произошедшие из-за несоблюдения правил транспортировки, эксплуатации, хранения.
Мы гарантируем наличие комплектующих, высокое качество наполнений, указанных в спецификации матраца.
Высота матраца может изменяться в небольших промежутках, что является допустимым в размерах используемых материалов.